حق الإرجاع

يحق للعملاء الذين يشترون من موقع tescomaegypt.com ممارسة حقهم في السحب من الشراء عن طريق إرجاع البضائع خلال الفترة الموضحة أدناه، دون أي غرامة ودون الحاجة إلى تقديم سبب، وذلك وفقًا لقواعد حماية المستهلك المصرية المعمول بها.

١. المدة

فترة السماح هي ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. ويُعتبر طلب السحب مقدمًا في الميعاد إذا تم إرساله قبل انتهاء الفترة المحددة.

٢. الشروط

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وكاملة مع العبوة الأصلية والعلامات والإكسسوارات. ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو التي تفتقر إلى أجزائها مؤهلة للإرجاع.

٣. الإجراءات

لممارسة حق السحب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وقائمة المنتجات المراد إرجاعها. سيتم تزويده بتعليمات التسليم أو الاستلام والعنوان الخاص بالإرجاع. وبعد استلام المنتجات وفحصها، سيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على غير ذلك.

٤. التكاليف

ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الشراء أو ينص القانون على غير ذلك، يتحمل العميل تكاليف الشحن المباشر عند الإرجاع. وإذا تبين بعد الفحص أن المنتجات غير مؤهلة للإرجاع مثل المنتجات المستخدمة أو غير الكاملة، فيجوز إعادتها إلى العميل على نفقته.

٥. آثار السحب

عند ممارسة حق السحب بشكل صحيح، يقوم البائع برد المبالغ المستلمة مقابل المنتجات المرتجعة خلال فترة زمنية معقولة بعد استلامها وفحصها.

٦. الاستثناءات

لا يسري حق السحب على المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل أو المصممة خصيصًا له، أو على المنتجات المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بعد فتحها، أو في الحالات الأخرى المنصوص عليها في القانون.

٧. بيانات الاتصال

تسكوما مصر – تُدار بواسطة شركة عز العرب للتجارة
البريد الإلكتروني: info@tescomaegypt.com — الخط الساخن: +20 1064361000 — العنوان: 168 شارع الملك فيصل