شروط الضمان

توضح هذه الصفحة شروط الضمان الصادرة عن الشركة المصنعة والتي تُدار في جمهورية مصر العربية بواسطة شركة عز العرب للتجارة للمنتجات المشتراة من موقع tescomaegypt.com. يُقدم هذا الضمان بالإضافة إلى حقوق العميل القانونية ولا يؤثر عليها.

١. نطاق التغطية

يشمل الضمان عيوب التصنيع في المواد وجودة الإنتاج في الاستخدام المنزلي العادي. ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعامل غير السليم أو التعديلات أو الاستخدام التجاري أو التآكل الطبيعي.

٢. مدة الضمان

تُحدد فترة الضمان على صفحة المنتج أو على عبوة التغليف وقد تختلف حسب نوع المنتج. ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح، فإن أي إشارة إلى مدة الاستخدام أو المتانة تُعتبر استرشادية ولا تُمدد فترة الضمان الأصلية.

٣. إثبات الشراء

يتطلب الاستفادة من خدمة الضمان تقديم إثبات شراء صالح (فاتورة أو إيصال) يوضح تاريخ الشراء وتفاصيل المنتج. يُنصح بالاحتفاظ بإثبات الشراء طوال فترة الضمان.

٤. كيفية تقديم المطالبة

في حالة وجود عيب يُشتبه في أنه ناتج عن التصنيع، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحاتنا الرسمية أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق صور أو مقاطع فيديو داعمة إن أمكن. سيتم تقديم التعليمات الخاصة بالفحص أو الاستلام أو التسليم. وإذا تم تأكيد العيب، فسيتم إصلاح المنتج أو استبداله، وإذا تعذر ذلك، يمكن رد المبلغ المدفوع.

٥. سبل المعالجة

وفقًا لتقدير البائع وحسب توافر المنتج، قد تتضمن المعالجة إصلاح المنتج أو استبداله بنموذج مماثل أو رد ثمن الشراء. ويستمر الضمان على المنتج المُستبدل أو المُصلح حتى نهاية فترة الضمان الأصلية فقط.

٦. الاستثناءات

لا يسري الضمان على الأجزاء القابلة للاستهلاك أو تلك المعرضة للتآكل الطبيعي (مثل الطلاءات أو الحشوات أو الأجزاء المصنوعة من السيليكون) نتيجة الاستخدام العادي، كما لا يغطي العيوب الناتجة عن عدم اتباع تعليمات العناية والصيانة.

٧. ما بعد البيع والعناية

تُعرض تعليمات العناية على صفحات المنتجات وعلى عبواتها. يساعد التنظيف والتخزين الصحيحان على الحفاظ على الأداء الجيد للمنتج. لمزيد من الإرشادات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

٨. العلاقة مع الضمان القانوني

تسري شروط هذا الضمان جنبًا إلى جنب مع حقوق العميل القانونية. وللاطلاع على حقوق المطابقة المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك المصري، يُرجى الرجوع إلى صفحة الضمان القانوني للمطابقة.

٩. بيانات الاتصال

تسكوما مصر – تُدار بواسطة شركة عز العرب للتجارة
البريد الإلكتروني: info@tescomaegypt.com — الخط الساخن: +20 1064361000 — العنوان: 168 شارع الملك فيصل